Disponível para Novos Projetos

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Olá, Eu sou Macleure Santos

Gestor Estratégico da Experiência do Paciente

Desenho e executo projetos inovadores com foco em Experiência do Paciente e dos Colaboradores. Já são 12 anos transformando experiências com Tecnologia, IA/Automação e Pessoas. Seja bem-vindo ao meu portfólio!

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Atuo na Experiência do Paciente em:

❤️Operadoras de Saúde

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☎️ Atendimento ao Cliente

💬Policlínicas

Cardiologia

🎗️Oncologia

🔬Laboratórios

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🧠Psicologia e Atendimento TEA

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Principais Cases de Sucesso

Nos artigos a seguir, compartilho os desafios enfrentados, as estratégias implementadas e os resultados mensuráveis alcançados. São histórias reais de empresas que ousaram investir em tecnologia e pessoas e colheram frutos extraordinários:

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Serviços Prestados

Ultrapassando os limites da inovação com serviços que redefinem as possibilidades.

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Gestão de CX (Experiência do Cliente)

Implantação da área com pilares de Métricas de CX, Mapeamento de Jornada, Cultura Centrada no Cliente e Governança de Projetos.

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Gestão de EX (Experiência do Colaborador)

Principais subsistemas da Gestão dos Recursos Humanos como DHO e T&D com foco em Pessoas e Tecnologia.

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Gestão de PX (Experiência do Paciente)

Jornada de Atendimento do paciente em Ambulatório, Oncologia, Tratamentos Seriados, Pronto Socorro, Radiologia, Laboratório, Diagnóstico por imagem e Centro Cirúrgico.

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Gestão de Células de CS (Atendimento ao Cliente)

Principais frentes de atendimento ao cliente presencial e digital. Implantação de CRM Omnichannel de Atendimento ao cliente.

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Tem uma ideia de projeto em mente?

Vamos conversar sobre os detalhes do projeto.

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*CX é a sigla em inglês para Customer Experience, ou seja, experiência do Cliente. CS é a sigla para Customer Success e Service, ou seja, atendimento e sucesso do cliente. UX é a sigla de User Experience, ou seja, a experiência do usuário de aplicações e softwares. EX é a sigla de Employee Experience, ou seja, experiência do colaborador/funcionário.

*CX é a sigla em inglês para Customer Experience, ou seja, experiência do Cliente. CS é a sigla para Customer Success e Service, ou seja, atendimento e sucesso do cliente. UX é a sigla de User Experience, ou seja, a experiência do usuário de aplicações e softwares. EX é a sigla de Employee Experience, ou seja, experiência do colaborador/funcionário.

*CX é a sigla em inglês para Customer Experience, ou seja, experiência do Cliente. CS é a sigla para Customer Success e Service, ou seja, atendimento e sucesso do cliente. UX é a sigla de User Experience, ou seja, a experiência do usuário de aplicações e softwares. EX é a sigla de Employee Experience, ou seja, experiência do colaborador/funcionário.

Desenvolvimento Contínuo

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Sou Mestre em Inovação

pela Universidad Isabel I de Burgos/ Espanha

Sou fascinado por estudar e desenvolver experiências que combinam funcionalidade e elegância, aumentando a satisfação dos clientes e impulsionando o crescimento dos negócios.

Desenvolvimento Contínuo

Sou Mestre em Inovação

pela Universidad Isabel I de Burgos/ Espanha

Sou fascinado por estudar e desenvolver experiências que combinam funcionalidade e elegância, aumentando a satisfação dos clientes e impulsionando o crescimento dos negócios.

Minha trajetória Acadêmica e Profissional é construída
para entregar resultados atuando em quatro pilares:

🚀 Innovation

Inovação está no meu DNA...

Superando limites para criar soluções inovadoras que transformam desafios em oportunidades e geram impacto mensurável nos negócios.

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Superando limites para criar soluções inovadoras que transformam desafios em oportunidades e geram impacto mensurável nos negócios.

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🎯 Management

Metodologias é o meu alicerce...

Liderança de pessoas em projetos com metodologias reconhecidas globalmente, transformando visões em realidade para clientes e colaboradores.

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Liderança de pessoas em projetos com metodologias reconhecidas globalmente, transformando visões em realidade para clientes e colaboradores.

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🤖 Technology

Tecnologias são os meios...

Mais de uma década de expertise em transformação digital, automação, integração de IA e construção de soluções escaláveis que aumentam a eficiência operacional.

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💜 Humanization

Pessoas são o objetivo final...

Abordagem centrada nas pessoas com 98% de satisfação. Me esforço em criar experiências baseadas em empatia, conexão e valor humano genuíno.

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Abordagem centrada nas pessoas com 98% de satisfação. Me esforço em criar experiências baseadas em empatia, conexão e valor humano genuíno.

Como Mestre em Inovação e Especialista em Experiência do Cliente e do Colaborador crio processos, jornadas, projetos e produtos que engajam, inspiram e geram resultados.

Minha abordagem de design combina pesquisa aprofundada, princípios de marketing, comportamento do consumidor e decisões centradas no cliente com estética inovadora, garantindo que cada projeto que assumo esteja alinhado aos objetivos do cliente e da empresa.

Minha Jornada Acadêmica

Mais de uma década dedicada ao estudo do comportamento e das necessidades do consumidor, criando conexões profundas entre tecnologia, marketing, inovação e customer experience. Realizei benchmarks com empresas referência em experiências envolventes, conduzi pesquisas aprofundadas e fui mentorado por profissionais de atuação global. Minha jornada acadêmica tem como principais marcos:

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🇪🇸

Mestrado Internacional em Inovação / Universidad Isabel I - Burgos

[Mar/26] Mestre em transformar ideias inovadoras em projetos e negócios escaláveis e sustentáveis. Pleno domínio de metodologias ágeis, design thinking e estratégias de crescimento, aplicando frameworks internacionais para impulsionar a inovação corporativa.

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🇪🇸

Mestrado Internacional em Inovação / Universidad Isabel I - Burgos

[Mar/26] Mestre em transformar ideias inovadoras em projetos e negócios escaláveis e sustentáveis. Pleno domínio de metodologias ágeis, design thinking e estratégias de crescimento, aplicando frameworks internacionais para impulsionar a inovação corporativa.

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Mestrado Internacional em Inovação / Universidad Isabel I - Burgos

[Mar/26] Mestre em transformar ideias inovadoras em projetos e negócios escaláveis e sustentáveis. Pleno domínio de metodologias ágeis, design thinking e estratégias de crescimento, aplicando frameworks internacionais para impulsionar a inovação corporativa.

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🇪🇸

Especialização Internacional em Treinamentos / Escuela de Negocios Europea - Barcelona

[Abr/26] Especialista em técnicas para treinar e desenvolver padrões de comportamento em líderes de alta performance. Com abordagem que integra coaching estratégico, humanização e comunicação neurolinguística.

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🇪🇸

Especialização Internacional em Treinamentos / Escuela de Negocios Europea - Barcelona

[Abr/26] Especialista em técnicas para treinar e desenvolver padrões de comportamento em líderes de alta performance. Com abordagem que integra coaching estratégico, humanização e comunicação neurolinguística.

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[Abr/26] Especialista em técnicas para treinar e desenvolver padrões de comportamento em líderes de alta performance. Com abordagem que integra coaching estratégico, humanização e comunicação neurolinguística.

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🇧🇷

MBA em Customer Experience e Employee Experience / Centro Universitário Celso Lisboa

[Mar/25] Especialista em criar jornadas memoráveis que encantam clientes e engajam colaboradores. Utilizando metodologias para mapear jornadas eliminando atritos para construir experiências que geram fidelização, aumentam NPS e reduzem turnover.

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🇧🇷

MBA em Customer Experience e Employee Experience / Centro Universitário Celso Lisboa

[Mar/25] Especialista em criar jornadas memoráveis que encantam clientes e engajam colaboradores. Utilizando metodologias para mapear jornadas eliminando atritos para construir experiências que geram fidelização, aumentam NPS e reduzem turnover.

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🇧🇷

MBA em Customer Experience e Employee Experience / Centro Universitário Celso Lisboa

[Mar/25] Especialista em criar jornadas memoráveis que encantam clientes e engajam colaboradores. Utilizando metodologias para mapear jornadas eliminando atritos para construir experiências que geram fidelização, aumentam NPS e reduzem turnover.

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🇧🇷

Pós-Graduação em Gestão Estratégica em Saúde / Faculdade GRAN

[Jul/26] Especialista em gestão estratégica aplicada ao setor da saúde, com domínio em planejamento organizacional, governança clínica e otimização de processos assistenciais. Capacitado para implementar soluções que equilibram eficiência operacional, qualidade do atendimento e sustentabilidade financeira em organizações de saúde.

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🇧🇷

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[Jul/26] Especialista em gestão estratégica aplicada ao setor da saúde, com domínio em planejamento organizacional, governança clínica e otimização de processos assistenciais. Capacitado para implementar soluções que equilibram eficiência operacional, qualidade do atendimento e sustentabilidade financeira em organizações de saúde.

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[Jul/26] Especialista em gestão estratégica aplicada ao setor da saúde, com domínio em planejamento organizacional, governança clínica e otimização de processos assistenciais. Capacitado para implementar soluções que equilibram eficiência operacional, qualidade do atendimento e sustentabilidade financeira em organizações de saúde.

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🇧🇷

Pós-Graduação em Gestão de Processos / Centro Universitário UniFael

[Set/22] Especializado em mapear, otimizar e automatizar fluxos operacionais para aumentar eficiência e reduzir custos. Utilizo metodologias de melhoria contínua e gestão Lean para eliminar gargalos, padronizar processos e reduzir retrabalho em até 20%.

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🇧🇷

Pós-Graduação em Gestão de Processos / Centro Universitário UniFael

[Set/22] Especializado em mapear, otimizar e automatizar fluxos operacionais para aumentar eficiência e reduzir custos. Utilizo metodologias de melhoria contínua e gestão Lean para eliminar gargalos, padronizar processos e reduzir retrabalho em até 20%.

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Pós-Graduação em Gestão de Processos / Centro Universitário UniFael

[Set/22] Especializado em mapear, otimizar e automatizar fluxos operacionais para aumentar eficiência e reduzir custos. Utilizo metodologias de melhoria contínua e gestão Lean para eliminar gargalos, padronizar processos e reduzir retrabalho em até 20%.

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Tecnólogo em Recursos Humanos / Universidade Norte do Paraná
[Ago/20] Graduado em gestão de pessoas, desenvolvimento de talentos e cultura organizacional. Com habilidades para implementar estratégias de recrutamento, retenção e engajamento que transformam colaboradores em ativos estratégicos, reduzindo turnover e fortalecendo a performance das equipes.

Tecnólogo em Recursos Humanos / Universidade Norte do Paraná
[Ago/20] Graduado em gestão de pessoas, desenvolvimento de talentos e cultura organizacional. Com habilidades para implementar estratégias de recrutamento, retenção e engajamento que transformam colaboradores em ativos estratégicos, reduzindo turnover e fortalecendo a performance das equipes.

Bacharel em Administração / Centro Universitário UniFatecie
[Nov/24] Formação sólida em gestão empresarial, finanças, estratégia e liderança organizacional. Preparado para diagnosticar desafios de negócios, estruturar processos e implementar soluções que impulsionam resultados sustentáveis e crescimento escalável em diferentes setores do mercado.

Bacharel em Administração / Centro Universitário UniFatecie
[Nov/24] Formação sólida em gestão empresarial, finanças, estratégia e liderança organizacional. Preparado para diagnosticar desafios de negócios, estruturar processos e implementar soluções que impulsionam resultados sustentáveis e crescimento escalável em diferentes setores do mercado.

Certificações e Competências Técnicas

Ao longo da minha trajetória profissional, desenvolvi expertise em ferramentas que potencializam resultados, otimizam processos e transformam dados em decisões estratégicas. Meu domínio abrange desde análise de dados e gestão de projetos até prototipagem de experiências e automação de processos, sempre com foco em inovação, eficiência e impacto nos negócios.

Leadership

Harvard Business Impact Education

Emitida em out de 2024

Experiência do Paciente & Cuidado Centrado na Pessoa

ConectaExp | Consultoria, Gestão em Saúde e Desenvolvimento de Pessoas

Emitida em ago de 2023

15 Ferramentas que mais uso em meus projetos:

Microsoft:
Suite completa de produtividade corporativa da Microsoft para criação de documentos profissionais, apresentações de impacto e análises de dados robustas, integrando colaboração em nuvem e automação de processos.

Microsoft:
Suite completa de produtividade corporativa da Microsoft para criação de documentos profissionais, apresentações de impacto e análises de dados robustas, integrando colaboração em nuvem e automação de processos.

PowerBi:
Business Intelligence e análise de dados com abordagem Data Driven. Expertise em tratamento e modelagem de dados, criação de medidas DAX e desenvolvimento de dashboards interativos com front-end intuitivo para visualização estratégica de KPIs e métricas de negócio.

PowerBi:
Business Intelligence e análise de dados com abordagem Data Driven. Expertise em tratamento e modelagem de dados, criação de medidas DAX e desenvolvimento de dashboards interativos com front-end intuitivo para visualização estratégica de KPIs e métricas de negócio.

Excel:
Gestão orientada a dados com domínio de fórmulas complexas, tabelas dinâmicas, macros VBA, Power Query para ETL (extração, transformação e carga de dados) e modelagem financeira para análises estratégicas e tomada de decisão baseada em dados.

Excel:
Gestão orientada a dados com domínio de fórmulas complexas, tabelas dinâmicas, macros VBA, Power Query para ETL (extração, transformação e carga de dados) e modelagem financeira para análises estratégicas e tomada de decisão baseada em dados.

Workspace:
Ecossistema integrado de produtividade do Google para colaboração em tempo real. Docs para criação colaborativa de documentos, Meet para videoconferências profissionais e webinars, e Calendar para gestão estratégica de agenda, agendamentos automáticos e sincronização multiplataforma que otimiza a comunicação e organização corporativa.

Workspace:
Ecossistema integrado de produtividade do Google para colaboração em tempo real. Docs para criação colaborativa de documentos, Meet para videoconferências profissionais e webinars, e Calendar para gestão estratégica de agenda, agendamentos automáticos e sincronização multiplataforma que otimiza a comunicação e organização corporativa.

ClickUp:
Plataforma completa de gestão de projetos e produtividade que unifica tarefas, documentos, metas e comunicação da equipe. Ideal para implementar metodologias ágeis, acompanhar sprints e gerenciar fluxos de trabalho com automações personalizadas.

ClickUp:
Plataforma completa de gestão de projetos e produtividade que unifica tarefas, documentos, metas e comunicação da equipe. Ideal para implementar metodologias ágeis, acompanhar sprints e gerenciar fluxos de trabalho com automações personalizadas.

Trello:
Ferramenta visual de gestão de projetos baseada em metodologia Kanban para organizar tarefas, workflows e sprints através de quadros, listas e cartões. Ideal para gerenciar projetos de forma ágil, acompanhar progresso de atividades e promover colaboração visual entre equipes com interface intuitiva e flexível.

Trello:
Ferramenta visual de gestão de projetos baseada em metodologia Kanban para organizar tarefas, workflows e sprints através de quadros, listas e cartões. Ideal para gerenciar projetos de forma ágil, acompanhar progresso de atividades e promover colaboração visual entre equipes com interface intuitiva e flexível.

Jira:
Plataforma robusta de gestão de projetos ágeis (Scrum e Kanban) desenvolvida pela Atlassian, focada em desenvolvimento de software e gestão complexa de projetos. Permite rastreamento de issues, planejamento de sprints, roadmaps estratégicos e relatórios avançados para times de alta performance e projetos escaláveis.

Jira:
Plataforma robusta de gestão de projetos ágeis (Scrum e Kanban) desenvolvida pela Atlassian, focada em desenvolvimento de software e gestão complexa de projetos. Permite rastreamento de issues, planejamento de sprints, roadmaps estratégicos e relatórios avançados para times de alta performance e projetos escaláveis.

Miro:
Quadro branco digital colaborativo para brainstorming, mapeamento de processos, design thinking e workshops remotos. Ferramenta essencial para facilitar sessões criativas, mapear jornadas do cliente e estruturar estratégias visuais com equipes distribuídas.

Miro:
Quadro branco digital colaborativo para brainstorming, mapeamento de processos, design thinking e workshops remotos. Ferramenta essencial para facilitar sessões criativas, mapear jornadas do cliente e estruturar estratégias visuais com equipes distribuídas.

Bizagi
Software de modelagem e automação de processos de negócio (BPM/BPMN) para mapear, analisar, simular e otimizar workflows organizacionais. Ferramenta estratégica para documentar processos, identificar gargalos e implementar melhorias contínuas com foco em eficiência operacional.

Bizagi
Software de modelagem e automação de processos de negócio (BPM/BPMN) para mapear, analisar, simular e otimizar workflows organizacionais. Ferramenta estratégica para documentar processos, identificar gargalos e implementar melhorias contínuas com foco em eficiência operacional.

Framer:
Plataforma de design e desenvolvimento web que transforma protótipos em sites responsivos e interativos sem código. Ideal para criar landing pages profissionais, portfolios e experiências web com animações avançadas e performance otimizada.

Framer:
Plataforma de design e desenvolvimento web que transforma protótipos em sites responsivos e interativos sem código. Ideal para criar landing pages profissionais, portfolios e experiências web com animações avançadas e performance otimizada.

Figma:
Ferramenta líder em design de interface (UI) e prototipagem colaborativa para criar experiências digitais. Utilizada para desenvolver wireframes, protótipos interativos de alta fidelidade e sistemas de design escaláveis com trabalho em tempo real entre designers e stakeholders.

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Ferramenta líder em design de interface (UI) e prototipagem colaborativa para criar experiências digitais. Utilizada para desenvolver wireframes, protótipos interativos de alta fidelidade e sistemas de design escaláveis com trabalho em tempo real entre designers e stakeholders.

Claude AI:
Assistente de inteligência artificial avançado da Anthropic para análise de documentos extensos, geração de conteúdo estratégico, automação de processos cognitivos e suporte à tomada de decisão. Expertise em prompts complexos para pesquisa, brainstorming, estruturação de projetos e desenvolvimento de estratégias de negócio com raciocínio analítico profundo.

Claude AI:
Assistente de inteligência artificial avançado da Anthropic para análise de documentos extensos, geração de conteúdo estratégico, automação de processos cognitivos e suporte à tomada de decisão. Expertise em prompts complexos para pesquisa, brainstorming, estruturação de projetos e desenvolvimento de estratégias de negócio com raciocínio analítico profundo.

ChatGPT:
Plataforma de inteligência artificial da OpenAI para criação de conteúdo, automação de comunicação, pesquisa estratégica e resolução de problemas complexos. Domínio em engenharia de prompts avançados para copywriting, análise de dados, desenvolvimento de frameworks e aceleração de processos criativos e analíticos.

ChatGPT:
Plataforma de inteligência artificial da OpenAI para criação de conteúdo, automação de comunicação, pesquisa estratégica e resolução de problemas complexos. Domínio em engenharia de prompts avançados para copywriting, análise de dados, desenvolvimento de frameworks e aceleração de processos criativos e analíticos.

Lovable:
Plataforma no-code/low-code para desenvolvimento rápido de aplicativos web e mobile sem necessidade de programação avançada. Permite criar MVPs, protótipos funcionais e soluções digitais personalizadas com agilidade, reduzindo tempo e custo de desenvolvimento para validação de ideias e inovação.

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Bubble:
Plataforma líder em desenvolvimento no-code para criar aplicações web completas e escaláveis sem escrever código. Expertise em construir marketplaces, SaaS, CRMs customizados e plataformas digitais complexas com banco de dados, workflows automatizados, integrações de API e design responsivo profissional.

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Plataforma líder em desenvolvimento no-code para criar aplicações web completas e escaláveis sem escrever código. Expertise em construir marketplaces, SaaS, CRMs customizados e plataformas digitais complexas com banco de dados, workflows automatizados, integrações de API e design responsivo profissional.