01
Pressão regulatória
NIPs, reclamações, protocolos e prazos exigem evidências, responsáveis e acompanhamento contínuo.
Suite para Operadoras
🩺 Hub para tornar os beneficiários em promotores da sua operadora!
Unimos consultoria em atendimento ao cliente, capacitação e tecnologia para elevar a experiência dos beneficiários, fortalecendo o relacionamento entre a operadora e sua rede credenciada.
Reduza sinistralidade, aumente satisfação e faça do seu portfólio uma vantagem competitiva com o nosso suite para operadoras de saúde.
#saúde suplementar #operadoras
DA FRICÇÃO AO RISCO
Desafios que não cabem em uma única área.
O beneficiário percebe a operadora em cada autorização, orientação, consulta, contato com a rede e resposta a uma dificuldade. Quando áreas e canais não compartilham contexto, a experiência se fragmenta, o custo operacional cresce e a reputação fica exposta.
02
Canais fragmentados
Telefone, WhatsApp, e-mail, portal e atendimento presencial operam sem histórico único da jornada.
03
Baixa resolutividade
Demandas retornam, escalam ou chegam ao regulador porque não são resolvidas na primeira interação.
04
Rede inconsistente
Diferenças de acesso, comunicação e qualidade entre prestadores comprometem a experiência percebida.
05
Cliente corporativo distante
RHs e gestores de benefícios recebem pouca visibilidade sobre acesso, experiência e tratativas críticas.
06
Dados sem decisão
Indicadores existem, mas não revelam com clareza onde agir, quem mobilizar e qual resultado acompanhar.
Beneficiário, prestador, corretor, RH da empresa contratante e regulador — cada um vive uma jornada diferente da mesma operação. Quando esses pontos não conversam entre si, a reclamação chega antes da solução.
As NIPs chegam antes das Ouvidoria
8/10demandas de beneficiários são resolvidas via NIP — a reclamação já chegou ao regulador antes da operadora agir.
Fonte: ANS — Notificação de Intermediação PreliminarProcessos de Atendimento Falhos
0,74é o IDSS médio das operadoras de médio porte no ano-base 2024, contra 0,81 das grandes — espaço real de melhoria de gestão.
Fonte: ANS — Relatório IDSS 2025Diferentes Jornadas B2C e B2B
73,2%dos beneficiários médico-hospitalares estão em planos coletivos empresariais — a experiência é B2B2C, não apenas B2C.
Fonte: ANS — Dados gerais, jun/2026ANS exige Estratégia no Atendimento
20–100kbeneficiários é a faixa de operadoras médias — complexidade suficiente para exigir estratégia, decisão ainda acessível.
Fonte: Classificação de porte ANS
Korax Intelligence Suite
Jornadas simples,
empáticas e resolutivas
em todos os canais.
Entre por uma necessidade prioritária e evolua de forma modular, mantendo uma única visão da transformação.
UMA SUITE PARA TODA A JORNADA
Estratégia, escuta, atendimento e desenvolvimento trabalhando juntos.
VOZ DO BENEFICIÁRIO
CSX Hub
Escuta ativa, pesquisas e leitura da experiência por canal, jornada, região e prestador.
Explorar solução ATENDIMENTO CONECTADOPAM Omni
Operação omnichannel com histórico único, filas, protocolos, prazos e gestão à vista.
Explorar solução CAPACITAÇÃO EM ESCALAKorax Academy
Trilhas para SAC, Ouvidoria, rede, corretores, líderes, colaboradores e parceiros.
Explorar solução ESTRATÉGIA E TRANSFORMAÇÃOConsultoria especializada
Diagnóstico, desenho de jornadas, governança, indicadores e implantação orientada a resultado.
Explorar soluçãoCX CUSTOMER EXPERIENCE PLATFORM
Seja preditivo: cuide do seu beneficiário no momento certo da jornada.
Crie pesquisas inteligentes, acompanhe os principais indicadores de CX e revele o que seus clientes realmente sentem — tudo em uma única plataforma.
CENTRAL DE EXPERIÊNCIAVisão geral
Últimos 30 diasRespostas
12.480+18,4% no períodoNPS geral
74Zona de excelênciaPesquisas ativas
083 canais de coletaEvolução da experiênciaÚltimos 7 períodos
NPSEmotion AISinais predominantes
experiência positiva
Novo insightOportunidade identificada
NPS relacional+12 pontos
Demonstração interativa
Escolha uma métrica e acompanhe como a Korax CX transforma um objetivo de experiência em uma pergunta pronta para coletar respostas.
Pesquisa de experiênciaJornada de atendimento
Rascunho
SatisfaçãoCSAT
Qual seu nível de satisfação com o atendimento recebido?
Muito insatisfeitoMuito satisfeito
✓
Resposta selecionadaCSAT: 😍
Canais disponíveis
Colete feedback em cada momento da jornada.
VISÃO B2B2C
A experiência da operadora acontece em uma rede de relações.
Beneficiário, prestador, empresa contratante e operação interna precisam compartilhar padrões, informação e compromissos.
Beneficiário e família
Acesso, acolhimento, orientação e solução em cada contato.
CES · Esforço do cliente
O quanto foi fácil concluir a contratação do seu plano com o corretor?
1.284 respostasCES 4,0/5
Rede credenciada
Qualidade percebida, padrões, relacionamento e planos de melhoria.
CSAT · Satisfação
Você ficou satisfeito com o atendimento da recepção da nossa clínica?
938 respostas78% satisfeitos
😡5%
🙁7%
😐10%
🙂32%
😍46%
Empresa contratante
Onboarding, relatórios, escalonamentos, retenção e renovação.
CSAT · Onboarding B2B
O que você achou da integração e do onboarding realizados pelo time de Recursos Humanos?
216 respostas75% notas 4 e 5
4,2CSAT médio
Nota 5 · 50% Nota 4 · 25% Nota 3 · 15% Notas 1–2 · 10%
Corretores e consultorias
Informação consistente, apoio comercial e relacionamento contínuo.
Voz aberta · Texto
Pode deixar uma sugestão ou elogio para nosso time comercial?
347 comentários82% positivos
atendimentoparceriaagilidadeclarezaconfiançasuporteproximidaderetornoinformaçãoresolução
Colaboradores e líderes
Clareza de papéis, capacitação, autonomia e cultura de resolução.
eNPS · Recomendação
Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a operadora como lugar para trabalhar?
624 respostaseNPS +40
58%Promotores
24%Neutros
18%Detratores
Órgãos reguladores
Protocolos rastreáveis, evidências organizadas e controle de prazos.
CES interno · Regulação
O quanto foi fácil localizar as evidências necessárias para responder ao protocolo?
189 protocolos avaliados86% no prazo
86%no prazo
- Autorização42
- Rede31
- Reembolso18
- Informação12
UNIVERSIDADE CORPORATIVA PARA OPERADORAS
Construa trilhas de aprendizado para cada cargo da sua operadora.
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Onboarding da operadoraCultura, produtos, rede, canais e padrões de atendimento.
SAC e OuvidoriaResolução, linguagem, protocolos, NIPs e prazos regulatórios.
Rede e experiênciaAcolhimento, jornada do beneficiário e qualidade percebida.
VISÃO GERALDesenvolvimento que ganha ritmo.
Todas as áreasTrilhas PersonalizadasJORNADA DE INTEGRAÇÃO
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Criação de Imagens - Midjourney
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Conhecer a Korax AcademyInformática
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Crie sites no WordPress com Elementor: páginas rápidas, responsivas e otimizadas, com templates, formulários e boas práticas de SEO.
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Figma - Design Tool
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Crie uma biblioteca de templates no Elementor: seções e páginas reutilizáveis, padrão visual e velocidade para montar sites consistentes.
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Importe templates no Elementor com segurança: kits, páginas e seções, ajustando estilos globais, fontes e links sem quebrar o site.
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Widgets para Sites
Domine os widgets do Elementor: escolha, configuração e boas práticas para criar páginas rápidas, responsivas e fáceis de manter.
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Canva
Crie designs rápidos no Canva: posts, apresentações e materiais de marca com templates, grid, tipografia e exportação correta.
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Plugins & Extensões
Escolha e configure plugins no WordPress com segurança: performance, SEO, backups e formulários sem conflitos nem lentidão.
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Framer Web Builder
Crie sites modernos no Framer: componentes, animações e CMS para publicar rápido com design responsivo e alta performance.
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Edição de Vídeo
Edição de Vídeos Profissional com Capcut
CapCut é um aplicativo de edição de vídeos curtos desenvolvido pela ByteDance. Também é conhecido como JianYing na China e ViaMaker internacionalmente.
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Edição de Vídeo
Edição de Vídeos com Shotcut
Editor de Vídeo Profissional — Filmora® o melhor editor de vídeo. Crie vídeos profissionais facilmente. Download gratuito.
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Marketing
Google Business
Curso prático para criar, configurar e otimizar o Perfil da Empresa no Google, atraindo clientes locais com avaliações, fotos, posts e dados.
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Marketing
TikTok Anúncios
Curso prático de TikTok Ads: crie campanhas, teste criativos, otimize conversões e escale resultados com dados e estratégia.
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Marketing
Manychat
Curso prático de ManyChat: crie automações no Instagram/WhatsApp, capture leads e aumente vendas com fluxos e tags.
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Marketing
Curso prático de WhatsApp Business: organize atendimento, crie catálogo, respostas rápidas e rotinas para vender e reter.
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Marketing
ActiveCampaign
Curso prático de ActiveCampaign: crie automações de e-mail, segmentação e CRM para nutrir leads e vender com dados.
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Marketing
Copywriting
Curso prático de Copywriting: escreva anúncios, páginas e e-mails que convertem, com método, testes e foco na oferta.
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Marketing
Social Media
Curso prático de Social Media: planeje conteúdo, crie posts que engajam, cresça perfis e gere vendas com consistência.
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Marketing
Curso prático de Instagram: cresça com Reels, Stories e carrosséis, crie estratégia de conteúdo e transforme seguidores em clientes.
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Marketing
Remarketing
Curso prático de Remarketing: recupere visitantes e leads com anúncios e automações, reduza CPA e aumente conversões.
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Marketing
Inbound Marketing
Curso prático de Inbound Marketing: atraia leads com conteúdo, nutra com automações e converta em vendas com funil e métricas.
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Marketing
Campanhas & Anúncios
Curso prático de campanhas e anúncios: planeje, crie e otimize ads para gerar leads e vendas com métricas, teste e escala.
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Marketing
Pixel de Monitoramento
Curso prático de Pixel: configure eventos e conversões, valide tracking e melhore otimização de anúncios com dados confiáveis.
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Marketing
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Curso prático de Gerenciador de Negócios: organize ativos, acessos e segurança no Meta para rodar anúncios com controle e escala.
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Marketing
Google Ads
Curso prático de Google Ads: crie campanhas de Pesquisa, Display e YouTube para gerar leads e vendas com tracking e otimização.
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Gestão de Tráfego Pago
Curso prático de Gestão de Tráfego Pago: planeje, execute e otimize mídia para gerar leads e vendas com rotina e performance.
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Domínio & Hospedagem
Curso prático de domínio e hospedagem: registre, configure DNS, conecte e-mails e publique seu site com segurança e performance.
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Domínios & Buscadores
Curso prático de domínios e buscadores: conecte seu site ao Google, melhore SEO técnico e ganhe tráfego orgânico com consistência.
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Pinterest ADS
Curso prático de Pinterest Ads: crie pins que geram tráfego e vendas, configure tag e escale campanhas com otimização e criativos.
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Marketing
Taboola Pro
Curso prático de Taboola Pro: crie campanhas native para escalar tráfego e performance com segmentação, tracking e otimização.
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Marketing
Youtube Profissional
Curso prático de YouTube Profissional: crie um canal forte, produza vídeos com método e cresça com SEO, retenção e constância.
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Gestão de Projetos
Miro para Projetos
Domine o Miro para workshops e colaboração: mapas, jornadas, brainstorm e planejamento visual com templates e boas práticas.
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Gestão de Projetos
Notion para Projetos
Organize projetos no Notion com tarefas, prazos e status: templates, dashboards e rotinas para entregar no prazo sem caos.
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Gestão de Projetos
Bitrix24
Gerencie projetos no Bitrix24: tarefas, prazos e equipe com Kanban, automações e relatórios para entregar com previsibilidade.
Incluso na Korax Academy
Customer Experience & Success
Introdução a Customer Experience
Karina Vieira: Introdução prática a Customer Experience: conceitos, métricas, jornada, tecnologia e o cenário do CX no Brasil para iniciantes já!
Incluso na Korax Academy
Customer Experience & Success
Métricas de CX
Domine NPS, CSAT e CES para medir experiência do cliente, gerar insights estratégicos e orientar decisões orientadas a dados.
Incluso na Korax Academy
Customer Experience & Success
Integrando CX com Customer Service
Paula Amorim: Curso prático sobre atendimento e experiência do cliente, do fundamento ao encantamento, com técnicas, métricas e tendências de CX.
Incluso na Korax Academy
Customer Experience & Success
Estrutura do Time de Customer Experience
Jessi Narla: Aprenda a estruturar a área de CX, definindo atribuições, cultura, mercado e organização do time para gerar resultados consistentes.
Incluso na Korax Academy
Customer Experience & Success
Cultura Customer Centric
Thainá Machado: Aprenda a alinhar cultura organizacional à cultura centrada no cliente para fortalecer equipes, resultados e experiências consistentes.
Incluso na Korax Academy
OPERAÇÃO OMNICHANNEL
Cada contato com contexto, prazo, responsável e próxima ação.
Integramos atendimento humano e digital para reduzir repetições, preservar o histórico e dar visibilidade às filas, tratativas, escalonamentos e compromissos assumidos.
SACOuvidoriaRedeCliente corporativoProtocolos
QUALIDADE DA REDE
Qualidade percebida em cada ponto da rede credenciada.
Estruturamos a avaliação da experiência por prestador, região e serviço, transformando feedbacks em conversas qualificadas, planos de melhoria e acompanhamento.
Satisfação Resolutividade Rastreabilidade
DADOS QUE GERAM DECISÕES
Uma visão conectada para agir antes que a fricção se transforme em reclamação.
Consolide sinais de experiência, atendimento, rede e contratos para direcionar planos de ação, governança e investimentos.
MELHOR OFERTA DE ENTRADA
Diagnóstico Korax 360 para Operadoras.
Mapeamos expectativas, momentos da verdade, pontos de esforço e causas de reincidência. A escuta deixa de ser apenas uma pesquisa e passa a orientar padrões, decisões e melhorias contínuas.
Agendar conversa inicial01
Análise de NIPs, reclamações, satisfação, churn e atendimento
02
Mapeamento das jornadas do beneficiário, rede e cliente corporativo
03
Avaliação de SAC, Ouvidoria, canais, tecnologias e protocolos
04
Diagnóstico da maturidade de treinamento e governança
05
Plano de ação priorizado para 90, 180 e 360 dias
06
Indicadores, business case e escolha de uma jornada para piloto
COMO FUNCIONA
Clareza para começar. Método para sustentar.
A transformação começa pequena o suficiente para ser executada e estruturada o suficiente para poder crescer.
Diagnosticar
Lemos dados, jornadas, canais, processos, tecnologia, pessoas e riscos prioritários.
Priorizar
Organizamos oportunidades por impacto, urgência, viabilidade e resultado esperado.
Pilotar
Selecionamos uma jornada crítica, implantamos padrões e medimos a evolução.
Escalar
Integramos tecnologia, capacitação e governança para sustentar a transformação.
PARA QUEM É
Operadoras regionais prontas para transformar complexidade em capacidade de gestão.
A Healthcare Suite foi desenhada especialmente para organizações com complexidade operacional suficiente, necessidade de profissionalização e uma decisão executiva de avançar.
- Operadora médico-hospitalar regional, estadual ou em grupo de municípios
- Medicina de Grupo ou Cooperativa Médica
- Entre 20 mil e 100 mil beneficiários como faixa prioritária
- Rede própria, híbrida ou credenciada com muitos prestadores
- Canais e sistemas com baixa integração da jornada
- Patrocínio executivo e capacidade de realizar um piloto em até 90 dias
RESULTADOS MENSURÁVEIS
Indicadores que conectam percepção, operação e valor.
Cada projeto define uma linha de base e acompanha a evolução com métricas compatíveis com a maturidade e os dados disponíveis.
Resolutividade
Solução efetiva na primeira interação e redução de reincidências.
Satisfação
Percepção de valor, confiança, esforço e recomendação do beneficiário.
Rastreabilidade
Histórico, responsáveis, evidências, prazos e decisões documentadas.
Retenção
Sinais de risco, cancelamentos evitáveis e renovação de contratos coletivos.
Qualidade da rede
Experiência por prestador, região, serviço e etapa da jornada.
Eficiência operacional
SLA, volume, produtividade, escalonamentos e uso dos canais digitais.
PERGUNTAS FREQUENTES
O que sua operadora precisa saber antes de começar.
A Korax substitui o core de gestão da operadora?
Não. A atuação conecta experiência, relacionamento, dados, capacitação e processos ao ecossistema existente, com integrações definidas conforme o cenário.
A Korax assume a responsabilidade regulatória da operadora?
Não. Apoiamos a conformidade operacional, a rastreabilidade dos protocolos e o controle dos prazos regulatórios; a responsabilidade permanece com a operadora.
É necessário contratar toda a Healthcare Suite?
Não. O Diagnóstico Korax 360 identifica a melhor porta de entrada e pode evoluir de forma modular para consultoria, tecnologia, capacitação ou operação assistida.
Quais áreas participam do projeto?
Normalmente envolvemos Operações, Clientes, SAC, Ouvidoria, Rede, Qualidade, Regulação, Assistencial, Tecnologia, DPO e, quando necessário, Comercial e RH corporativo.
É possível começar por uma única jornada?
Sim. A recomendação é selecionar uma jornada relevante para um piloto mensurável antes de ampliar a implantação.
Como os resultados são acompanhados?
Definimos linha de base, indicadores, responsáveis, ritos de gestão e critérios de sucesso compatíveis com o contexto e os dados disponíveis.
PRÓXIMO PASSO
Sua operadora está pronta para transformar experiência em resultado?
Apresente o cenário atual. A Korax ajuda a organizar o caminho, escolher a jornada prioritária e construir o primeiro business case.