TECNOLOGIA · CRM OMNICHANNEL
CRM Omnichannel para acompanhar toda a jornada do paciente.
Centralize WhatsApp, telefone, chat, campanhas, agendamentos e histórico de relacionamento em uma solução configurada para unidades, especialidades e serviços de saúde.
A configuração parte da jornada, dos canais e das prioridades da operação.
JORNADA CONFIGURÁVEL
Do primeiro contato ao retorno, cada etapa precisa de contexto e próxima ação.
O funil pode representar a jornada real de cada serviço, da primeira mensagem ao retorno — com variações por unidade, especialidade, campanha ou perfil de paciente.
- 01Novo contato
- 02Qualificação
- 03Agendamento
- 04Confirmação
- 05Atendimento
- 06Pós-consulta
- 07Retorno e reativação
A jornada conecta canais, responsáveis, dados e próximos passos sem obrigar o paciente a recomeçar a conversa.
O QUE A SOLUÇÃO ORGANIZA
Atendimento, conversão e experiência na mesma visão.
Central omnichannel
WhatsApp, telefone, chat, redes sociais, e-mail e formulários em uma operação integrada.
Perfil 360°
Contato, preferências, unidade, especialidade, histórico, origem e interações em uma linha do tempo.
Funis customizáveis
Etapas diferentes para consultas, exames, terapias, cirurgias, particulares, convênios e campanhas.
Automação inteligente
Triagem, distribuição, lembretes, acompanhamento, pesquisas, reativação e alertas de prazo.
Agenda e comparecimento
Acompanhamento de agendamentos, confirmações, remarcações, faltas e oportunidades de encaixe.
Marketing e crescimento
Origem do contato, campanha, conversão por canal, recorrência e recuperação de oportunidades.
Gestão do atendimento
Filas, responsáveis, transferências, tempos de resposta, produtividade e qualidade.
Dados e integrações
Conexão planejada com ERP, agenda, telefonia, BI e sistemas já utilizados pela clínica.
IMPLANTAÇÃO KORAX
Primeiro organizamos a jornada. Depois configuramos a tecnologia.
Mapeamos o processo, configuramos etapas e dados, integramos os canais, automatizamos rotinas, treinamos a equipe e acompanhamos a adoção. O projeto considera perfis de acesso, rastreabilidade e boas práticas de proteção de dados.
- 01 · Diagnóstico e desenho
- 02 · Configuração e integrações
- 03 · Treinamento e entrada em operação
- 04 · Evolução orientada por indicadores
PRÓXIMO PASSO
Veja onde sua jornada perde velocidade, contexto ou oportunidades.
O diagnóstico inicial organiza canais, etapas, responsáveis e indicadores antes de qualquer configuração.